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群众反映:网络通讯问题

发布时间: 2017-10-30 14:48:16

受理时间:2017-10-15

群众反映,其移动手机10月10日开始每天私自扣除50元左右,至今已扣除191元,11日拨打10086查询后称有人私自用其手机号办理的宽带业务,但是反映人没有办理过这个业务,10086承诺48小时给予回复,至今没有给予回复,希望有关部门调查处理。

答复时间:2017-10-18

接到群众反映后,中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经查,客户是办理宽带时因办理业务人员操作错误导致,现已为客户将宽带业务取消,并退还产生的融合宽带通信费220元。客户于2017年10月16日下午到丰南青年路营业厅现场解决了此问题,对给客户带来的不便,表示歉意,客户表示认可。经回访,此问题已经解决。