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群众反映:网络通讯问题

发布时间:2018-09-12 08:16:23

受理时间:2018年9月02日

群众反映,其联通手机号在八月份时就被联通公司单方面开通了一个38元的附加包,反映人曾就此事找到联通公司,对方承认此事并退还了38元话费,但是九月初反映人发现其再度被扣了76元,认为不合理,希望相关部门调查处理。

答复时间:2018年9月04日

答复:接到群众反映后,中国联通唐山分公司立即进行了调查处理。经查,因反映人办理了承诺低消38元送500分钟国内语音导致用户欠费38元,已电话回复客户解释,考虑用户满意度为用户申请退8月低消费用38元,客户对处理结果满意。经回访,此问题已经解决。

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