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唐山市自来水公司优化发展环境公开承诺

发布时间:2013-08-05 08:02:13

1、严格依照市政府价格行政主管部门规定的水价标准收费,坚持职工持证上岗制度,做到用语规范,举止端庄,抄表准确,查表到位。

2、严格执行水处理工艺规程,加强水质检测、监测,确保城市供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

3、用户办理用水申请,经市行政主管部门批准后,40个工作日内完成通水。

4、居民用户报修水表,4小时内修复完毕;工商业用户报修水表,8小时内修复完毕。

5、城市供水主干管网出漏,市区一小时之内到达现场处置;直径400毫米以下的管漏抢修,12小时之内恢复供水;直径400毫米(含)以上大口径管漏抢修,24小时之内恢复供水;救助范围内多处同时出漏,本着轻重缓急安排连续抢修。

6、保持不间断供水。由于工程施工、设备维修等计划内原因需停止供水时,提前24小时在新闻媒体发布公告。

7、公司客户服务热线坚持“一线接通、全面调度”的工作方针,统一受理用户咨询、报修和投诉。对来电、来访、来函业务处理,实行首问责任制,做到服务热情,耐心周到,事事有结果,件件有回音,保证接听率、办结率和信息反馈率均达到100%。

公司24小时润泽供水服务热线电话:2057900

 

 

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